Jonah Berger 分析了<紐約時報>2001年到2003年評論過的250本精裝小說，並將這些評論分為正面與負面；將作家分為知名作家與不知名作家。然後，檢視在評論發布後的四星期前後的銷售量。結果發現，好的評論，無論對於知名或不知名作家皆能夠增加32%至52%不等的銷售量；然而，負面的評論，平均來說會使得知名作家的銷售量下降約15%，對於較不知名的作家來說，反而卻逆勢成長了45%，而且即使這評論寫得再嚴酷都一樣！
這是為什麼呢？請帶起你的4C眼鏡，讓我們看下去。
知名作家的重點在於C3；不知名作家則必須先解決C2問題。
對於較知名的作家來說，他們的作品在讀者心目中的期望普遍較高，期望越高，當作品的評價一旦為負面評論，讀者們的C3馬上就有感的大大升高了；而對於較不知名的作家來說，其作品相對較沒有被看好，負面的評論雖然也會造成C3增加，但其影響卻遠比C2的降低還來的小。 Jonah Berger的研究結果也指出，相對於知名作家而言，負面評論在最初雖然也會傷害到不出名的書籍，但不利的影響隨著時間一久而迅速減弱，顯示出在不良評價的記憶逐漸消退後，人們對產品的認識往往還是繼續留存的....
企業試圖平息負面的宣傳，雖然可以理解，但不一定是最好的做法。
Jonah Berger的實驗最後也指出，對於一些較不知名的小品牌、小企業，如果負面的宣傳能夠似乎能夠增加品牌的知名度，則任由它去的做法似乎往往對於較小或是沒有名氣的品牌較好。甚至可以考慮採取引發爭議的行動，以增加能見度，若這種冒險做法得不到好的反應，獲得的曝光與注意力仍然有機會增加消費者對於品牌產品的認識！
然而這裡要特別注意，我們在探討C2(資訊搜尋成本)時，並非是曝光度提高就能夠有效降低的，產品的定位有時候更為重要。使用這種靠犧牲C3換取C2的策略做法前，除了要先確認自己的名氣目前相對於C3更需要C2的降低外，更要確定的是：這做法一定不能模糊了自己的產品定位阿！ 一不小心，C2、C3都一起增加可就不好玩囉！
