團隊的4C合作策略

無論是在政府部門或是在一般公司企業，常常都會聽到許多剛入職場的新鮮人抱怨，抱怨內容千奇百怪，而其中有一種蠻常聽到的抱怨是："明明事情都是我做的，卻都是掛主管的名字！"以及"做得好功都是主管的，做不好就都怪到我們身上..."

他們說主管不懂他們的辛苦，我則認為是他們不懂4C架構。

如果用4C架構來思考的話，其實不難發現一個團隊之中主要就是要解決這團隊所面對的目標客戶的4C問題。 

一般來說，像是做簡報、分析數據、設計產品、想文案、回覆目標客戶種種問題、製作宣傳物.....等等C1問題雖然是最主要的，卻也是相對最容易被解決的了。

而為何主管都會將解決C1的任務交給你，因為主管要解決的是目標客戶的C2、C3甚至C4問題，這些問題若要給新鮮人來解決相對上是難如登天啊！

以知名建築大師貝聿銘為例，其實有許多建築作品並非由貝聿銘大師所親自操刀設計的，而是"貝聿銘團隊"所生產出來的，有些作品退休後的貝聿銘本人甚至連看都沒看過呢！但最後的掛名可能卻不見得是團隊製作者的名字，而是"貝聿銘團隊"設計。 為何會這樣呢? 因為客戶可能本身也不懂這建築本身的意境與美感，只要是貝聿銘設計的，就是品質保證！"貝聿銘"這三個字解決了客戶最在意的C3、C2與C4問題。而難纏的構圖、設計、生產等等一般認為最重要的C1問題則由團隊成員來負責解決。

我們常常會陷入供給導向的迷思，認為交到客戶手上的產品或服務(C1)才是最重要的，而我解決了這C1的問題，所以應該是出力最多的我要得到更多讚賞與誇獎才對！

但若嘗試著以需求導向來思考問題，可能才會發現往往是那些較不需要出許多力，對客戶而言卻相對重要的C2、C3甚至是C4問題才最需要被解決啊！而這些"重要的問題"，也是主管長期以來所累積的問題解決經驗、人脈、信任感、產品與服務的品質保證以及對於客戶的心理層面專屬資產、人員系統專屬資產甚至是無形社會壓力的專屬資產所能發揮威力的所在呢！

下一次當你想抱怨主管的時候，不妨試著先以4C架構想想自己在團隊中扮演的角色為何？所解決目標客戶的交換問題為何？ 或許也就不會那麼"怨"了呢！